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[關注南通] 新華保險完成兩例新型冠狀病毒案件理賠

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發表于 2020-2-5 13:32 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

繼1月27日完成首筆新型冠狀病毒肺炎理賠后,新華保險于28日完成了第二例賠付。1月27日,接到客戶李女士報案后,公司理賠服務人員立即與其取得聯系,并通過理賠綠色通道于1月28日通過線上理賠申請與審核并進行了賠付。

新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來,新華保險高度重視,第一時間成立了疫情應急處理領導小組,并于1月21日啟動應急預案,提升服務保障,推出了8項具體服務舉措:


新華保險8項升級服務舉措

1
主動提供服務。主動排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取疑似客戶信息,主動提供理賠服務。

2
開通服務熱線。公司7*24小時報案及服務熱線電話95567,受理客戶報案和理賠服務咨詢。

3
開通綠色通道。春節假日期間,總分公司理賠服務專案小組全天候負責理賠業務處理,客戶出險即安排專人予以全程理賠指導。

4
無保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶,無需提供保單即可申請理賠,由理賠服務人員主動協助核實驗證客戶身份,病歷等理賠資料可由理賠服務人員主動與醫療機構聯系、獲取,拍照免交原始單證。

5
開通預付服務。對于就診資金有壓力的客戶,公司主動由理賠服務人員為客戶預付理賠款項,解決客戶實際困難,更好地發揮保險保障作用。

6
取消醫院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶,可就近就診,不受條款約定的醫院級別限制,確保客戶及時接受醫療服務。

7
提供人文關懷。因新型冠狀病毒肺炎導致身故、殘疾、重大疾病的客戶及家屬,公司主動服務,簡化理賠單證手續,主動慰問和送賠款。

8
做好衛生宣教。面向業務隊伍、廣大客戶做好疾病預防知識宣教,積極協助政府及相關職能部門做好此次事件的處置工作。
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